Politique de remboursement

Nous comprenons que les besoins et les attentes de nos clients peuvent varier. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d’échange claire afin de vous offrir une expérience d’achat transparente et sécurisée.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance adaptée selon la situation rencontrée.

Annulation avant expédition de la commande

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous comprenons votre demande et vous apportons notre soutien.

Si l’annulation est effectuée avant l’expédition de la commande, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, sans frais d’annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que votre demande puisse être traitée avant le départ de votre commande.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Si votre demande répond aux exigences de notre politique de retour, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un échange du produit concerné.

Produits défectueux ou erreur dans la commande

Si le produit reçu présente un défaut ou un dommage affectant son utilisation normale, par exemple une partie en bois du meuble présentant une fissure empêchant son utilisation correcte, vous pouvez demander une solution adaptée.

De même, si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, par exemple si nous avons envoyé un mauvais modèle, une mauvaise couleur ou une mauvaise dimension, vous pourrez demander selon la situation :

• Un remboursement total ou partiel ;
• Un remplacement du produit concerné ;
• Un échange avec le produit correspondant à votre commande initiale.

Chaque demande sera examinée individuellement afin de proposer la solution la plus appropriée.

Conditions applicables aux retours et échanges

Afin d’être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé.
• Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de tache, de dommage ou de détérioration.
• Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger efficacement le produit pendant le transport retour.
• Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés avec le produit.
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Les produits qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés lors de l’inspection de retour.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Pour effectuer une demande de remboursement ou d’échange, il est recommandé de nous contacter par e-mail en indiquant :

• Votre numéro de commande, qui est l’information essentielle permettant d’identifier votre achat.
• La raison précise de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre situation rencontrée.

Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et de vous apporter une réponse adaptée.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes de la procédure.

Vérification de la demande

Notre équipe de service client et notre équipe de vérification examineront votre demande reçue par e-mail ou par téléphone.

Cette vérification comprend notamment :

• La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec nos données de commande et les informations de paiement.
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.
• L’évaluation de l’état du produit afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour, notamment son état général et l’existence éventuelle d’un défaut réel.

Retour du produit après approbation de la demande

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour nécessaire.

Lors du retour du produit, veuillez vous assurer que :

• Le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Un formulaire de retour ou d’échange est inclus dans le colis, avec votre numéro de commande, les informations du produit et la raison de la demande.
• Un service de livraison avec suivi est utilisé afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis retour.

Une étiquette de retour est généralement incluse avec le produit dans le colis d’origine. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer votre retour ou votre échange.

Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que le produit respecte les conditions de retour applicables.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé

Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué uniquement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.

Politique concernant les frais de retour

Retour volontaire du client

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, comme un changement d’avis ou une préférence différente, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du processus.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour et d’expédition associés.

Dans ce cas, nous proposerons un remboursement intégral ou un échange gratuit du produit concerné.

L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais de transport applicables lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être refusées si :

• Le produit a été endommagé par le client après réception.
• L’emballage d’origine n’est plus disponible et le produit n’a pas été correctement protégé pour le transport.
• Le produit ne répond pas aux conditions nécessaires pour être remis en vente.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (281) 793-6295

E-mail : assist@gathermont.com

Adresse : 6718 Lockwood Dr, Houston, TX 77028, États-Unis