Politique de retour et d’échange

Chez Gathermont, nous nous engageons à proposer une expérience d’achat simple, fiable et transparente.

Nous savons que certaines circonstances peuvent amener nos clients à demander un retour, un échange ou un remboursement. Notre équipe traite chaque demande avec soin afin de trouver une solution appropriée, conformément aux conditions définies dans la présente politique.

Annulation avant l’expédition de la commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son envoi, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Toute demande d’annulation reçue avant l’expédition donnera lieu à un remboursement complet du montant réglé.

Aucun frais d’annulation ne sera appliqué pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.

Délai applicable aux retours et échanges

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’une période de 30 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions prévues.

Cette politique de retour commerciale ne limite pas les droits légaux accordés aux consommateurs par les réglementations en vigueur.

Une fois votre demande acceptée, un remboursement ou un échange pourra être proposé selon les circonstances rencontrées.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de préparation

Si l’article reçu présente un défaut empêchant son utilisation normale ou si votre commande contient une erreur résultant de notre préparation, veuillez prendre contact avec notre service client.

Après analyse de votre situation, nous pourrons proposer différentes solutions, notamment :

  • un remboursement total ou partiel ;

  • l’envoi d’un produit de remplacement ;

  • un échange contre l’article correspondant à votre commande initiale.

Chaque dossier sera étudié individuellement afin de déterminer la réponse la plus appropriée.

Conditions requises pour les retours

Afin qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et son éventuelle remise en vente.

  • Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation après réception.

  • Tous les accessoires, notices, documents et éléments fournis avec le produit doivent être inclus dans le colis retour.

  • Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les articles présentant des dégradations liées à une utilisation incorrecte ou à un emballage de retour insuffisant peuvent ne pas être acceptés.

Procédure de demande de retour ou d’échange

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • la raison de votre demande ;

  • toute information complémentaire ou photographie pouvant faciliter l’évaluation de votre situation.

Après examen des éléments transmis, notre équipe vous communiquera les prochaines étapes à suivre.

Expédition du produit après validation du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que les informations relatives à l’adresse de retour.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons :

  • d’utiliser un emballage suffisamment protecteur ;

  • de choisir un service de transport permettant le suivi du colis ;

  • de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture complète de la procédure.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné, notre équipe effectuera une vérification afin de s’assurer du respect des conditions de retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande initiale.

Délais et modalités de remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après l’approbation du retour.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Afin de garantir la sécurité et la traçabilité des transactions, les remboursements sont réalisés uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Frais liés aux retours

Retour pour changement d’avis ou motif personnel

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis ou une préférence différente, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Retour lié à une erreur de notre part ou à un défaut confirmé

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut reconnu du produit, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.

Dans cette situation, nous proposerons soit un remboursement complet, soit le remplacement du produit concerné.

Cas pouvant entraîner le refus d’un retour

Une demande de retour peut être refusée dans les situations suivantes :

  • le produit a été détérioré après sa réception par le client ;

  • les conditions de retour mentionnées dans cette politique ne sont pas respectées ;

  • certains éléments indispensables, accessoires ou documents fournis avec le produit sont absents.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : assist@gathermont.com

Téléphone : +1 (281) 793-6295

Adresse :

6718 Lockwood Dr
Houston, TX 77028
États-Unis