Conditions générales d’utilisation et de service
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles, les conditions et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles ou nos autres plateformes afin de consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier des services associés.
Nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous nous engageons à fournir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et adaptée aux besoins de chacun. Nous accordons une grande importance à la protection des droits de nos clients et nous appliquons les présentes conditions de service afin d’assurer une expérience transparente et sécurisée à chaque étape du parcours d’achat.
En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse e-mail et toute autre information nécessaire au bon fonctionnement de votre compte.
Ces informations sont utilisées afin de vérifier votre identité, de vous fournir des services personnalisés, de faciliter vos achats et d’assurer le bon déroulement des transactions.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants avec d’autres personnes afin d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.
Votre compte constitue votre moyen d’identification principal pour effectuer des opérations et des achats sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités et transactions réalisées depuis votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger votre compte.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle, notamment la divulgation volontaire ou involontaire de vos informations de connexion.
Responsabilité liée au site
Nous mettons tout en œuvre afin de garantir la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site internet.
Cependant, certaines interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou des événements exceptionnels.
Dans ces situations, nous nous efforcerons de rétablir rapidement le fonctionnement normal du site. Toutefois, nous ne pouvons être responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions lorsque celles-ci sont liées à des causes indépendantes de notre contrôle.
3. Informations sur les produits, disponibilité et prix
Informations sur les produits
Nous faisons tout notre possible pour fournir des descriptions détaillées, des images, des caractéristiques techniques et des informations précises concernant nos produits.
Toutefois, des erreurs involontaires peuvent exceptionnellement apparaître dans les descriptions, les images ou les informations techniques. Si vous constatez une différence entre les informations affichées et le produit reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement en fonction des ventes et des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un produit alternatif ou un remboursement intégral.
Prix et modifications tarifaires
Les prix de nos produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des promotions ou d’autres facteurs commerciaux.
Le prix applicable à votre commande est celui affiché et confirmé au moment de la validation de votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande. Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous proposerons les solutions appropriées.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat.
Une commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par nos services et la confirmation du paiement lorsque celui-ci est requis.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment le paiement par carte bancaire.
Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
5. Livraison et informations relatives au transport
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant leur expédition.
Zone de livraison
Nous livrons les commandes en France métropolitaine.
Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 8 et 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions de transport, les périodes de forte demande ou les événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les conditions de livraison sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 130,00 € : livraison gratuite.
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 130,00 € : des frais de livraison de 8,40 € seront appliqués.
Taxes et droits applicables
Tous les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ne sera demandé au client pour les commandes concernées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de votre commande, vous avez le droit d’annuler votre achat à tout moment sans frais supplémentaires.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Après réception du produit retourné par nos services, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Retour du colis
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour.
Après vérification que le produit est intact et conforme aux conditions de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Politique de retour et remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Afin d’être accepté, le produit doit rester inutilisé et être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes ainsi que toute preuve d’achat nécessaire.
Procédure
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous accompagnera ensuite dans les différentes étapes nécessaires au traitement de votre demande.
Délai de traitement
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du colis retourné.
Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès confirmation de la demande et validation des conditions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
8. Protection des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services.
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées, notamment des systèmes de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de protéger vos informations.
Sauf obligation légale ou nécessité liée à la fourniture de nos services, nous ne communiquons pas vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige lié à l’utilisation de nos services ou à une commande, nous privilégions une résolution amiable entre les parties.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles applicables.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions de service à tout moment.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les nouvelles conditions applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données ou pertes financières résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.
Chaque utilisateur est responsable de l’utilisation qu’il fait de notre site internet et de nos services.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant nos conditions de service, nos commandes ou nos services, vous pouvez contacter notre équipe :
E-mail : assist@gathermont.com
Téléphone : +1 (281) 793-6295
Adresse : 6718 Lockwood Dr, Houston, TX 77028, États-Unis