Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à souhaiter l’annulation de votre commande. Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et transparente, nous avons mis en place une procédure d’annulation adaptée selon le statut de votre commande.

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’assistance, notre service client reste à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées à la fin de cette page.

1. Annulation des commandes non traitées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez effectuer une demande d’annulation en contactant notre service client par l’un de nos moyens de communication disponibles.

Dans ce cas, après validation de votre demande, vous recevrez un remboursement correspondant à 100 % du montant déjà payé. Aucun frais d’annulation ne sera appliqué pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin que nous puissions traiter votre demande avant l’expédition.

2. Annulation des commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de procéder à son annulation.

Toutefois, vous pourrez demander un retour après la réception de votre commande conformément à notre politique de retour. Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les instructions fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.

Les conditions applicables au retour, notamment les délais et les éventuels frais associés, sont détaillées dans notre politique de retour.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après réception et approbation de votre demande d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou du fournisseur de paiement utilisé.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Aucun remboursement ne sera effectué par un autre moyen de paiement, sauf accord préalable lorsque cela est nécessaire.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre équipe du service client est disponible pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

E-mail : assist@gathermont.com

Téléphone : +1 (281) 793-6295

Adresse : 6718 Lockwood Dr, Houston, TX 77028, États-Unis